由Linda Naiman.

以设计为主导的公司如苹果、百事可乐、宝洁和SAP的表现超过了标准普尔500指数的21%。本文将重点介绍设计和设计思维之间的区别,以及后者如果得到正确和战略性的执行,将如何影响业务结果并产生真正的竞争优势。

DMI设计价值索引

当设计原则应用于策略和创新,创新的成功率大幅提高。根据2015年设计管理研究所创建的2015年设计价值指数,苹果公司,Pepsi,IBM,Nike,Procter&Gamble等设计领导的公司在苹果公司,PEPSI,IBM,Nike,Procter&Gamble等公司已经超越了S&P 500,以211%的价格超过了211%。图案策略。1

伟大的设计具有“哇”因素,使产品更加理想,服务更有吸引力。

设计不仅仅是创造产品和服务;它可以应用于系统,程序,协议和客户体验。

设计正在改变领先公司创造价值的方式。创新的重心已经从工程驱动转向设计驱动,从以产品为中心转向以客户为中心,从以市场为中心转向以用户体验为中心。对于越来越多的ceo来说,设计思维是有效的战略发展和组织变革的核心。

Roger Martin,罗曼学校的前院长和作者业务设计他断言,“具有设计思维的公司在参与不断重新设计其业务的任务中脱颖而出……在创新和效率方面创造进步——这两者的结合产生了最强大的竞争优势。”2

你可以设计你领导、管理、创造和革新的方式。莫拉·奎尔,《设计的领导说,“伟大的领导人渴望管理”通过设计“,具有目的感和远见。在适用于管理时从设计世界的经验教训可以将领导者转变为协作,创造性,蓄意和责任的愿景。“3.

尽管批评者所说,设计思维不是一个FAD(虽然如果没有井管理,它可能导致失败)。麦肯锡,埃森哲,普华永道和德勤等咨询公司已获得设计咨询:设计对业务影响越来越大的证据。Jeanne M. Liedtka, Strategy Professor at Darden School UVA and design thinking educator, views design thinking as a “social technology which has the potential to do for innovation exactly what TQM did for manufacturing: unleash people’s full creative energies, win their commitment, and radically improve processes”.4.

设计与设计思维的区别

史蒂夫乔布斯着名,“大多数人犯了思维设计的错误是它的样子。人们认为这是这个单板 - 设计师递给这个盒子并告诉,“让它看起来很好!”这不是我们认为设计的。这不仅仅是它的样子和感觉就像。设计是它的工作原理。“5.

Tim Brown, CEO of IDEO, the design company that popularised the term design thinking, says “Design thinking can be described as a discipline that uses the designer’s sensibility and methods to match people’s needs with what is technologically feasible and what a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity.”6.

像设计师一样思考,将从人类角度出发的需求与技术上可行和经济上可行的东西结合在一起。它还允许那些没有接受过设计师培训的人使用创造性工具来解决各种各样的挑战。

设计思维吸引了逻辑,想象力,直觉和系统推理,探讨了可能的可能性,并创造有利于最终用户(客户)的所需结果。

设计心态没有焦点,它是一个焦点和以行动为导向的解决方案。它涉及分析和想象力。

设计思维是与创造一个更好的未来联系在一起的,并寻求建立想法——不像批判性思维,后者会将想法分解。解决问题就是让事情消失。创造就是把一些东西变成现实。设计思维告知以人为中心的创新,并从发展对客户或用户未得到满足或未明确表达的需求的理解开始。在我看来,设计的最终目的是为了改善人类和地球的生活质量。

设计思维背后的驱动力是什么?

最大的驱动力是技术进步导致的商业和社会变化的加速。随着公司越来越受软件驱动,变化的速度也在增加,复杂性也在增加。

大多数公司都优化了执行和解决既定问题。创造力是找到值得解决的问题。缺乏可扩展的创新框架会鼓励渐进式创新,而不是破坏性创新。随着企业努力进行颠覆性创新,它们必须找到在组织内部注入创造力并扩大创造力的方法。

数字化转型意味着加速颠覆商业模式,需要从解决问题到发现问题的思维模式转变。ceo需要成为有远见的领导者:从建立一种鼓励创意、创造和迭代的内部文化,到建立战略伙伴关系以创造新的价值主张。7.- SAM Yen,首席设计官员和Chakib Bouhdary,Digital Transpation Orders,SAP

设计思维是我们有用于感应,意义,简化流程和提高客户体验的最佳工具。此外,设计思维最大限度地降低了风险,降低了成本,提高了速度和能量员工。设计思维为领导者提供了一种框架,用于解决复杂的人以人为中心的挑战,并提出最佳决策:

•重新定义价值
•重新发明商业模式
•不断变化的市场和行为
•组织文化变革
•复杂的社会挑战,如健康,教育,食物,水和气候变化
•影响不同利益相关者和多个系统的问题

设计思维的成功在于它能根据人们的真实需求找到理想的解决方案。在最近的一次哈佛商业评论关于设计思维演变的文章,乔恩·科尔克8.指出,

人们需要与技术和其他复杂系统的互动是简单、直观和愉快的。如果做得好,以人为本的设计会在每一个接触点增强用户体验,并推动产品和服务的创造,使客户产生深刻的共鸣。设计是同情的,因此隐含地推动了更加周到的,人类的业务方法。

设计思维通知人以人为本的创新。它始于开发对客户或用户未满足或未分类需求的理解。“具有真正竞争优势的新想法的最安全的来源,因此,更高的利润率,是客户的不明特征需求,”Jeanne Liedtka说(Batten简报,2014年)9.),“客户亲密 - 对客户的深刻了解及其问题 - 有助于揭示这些需求。”

设计思考通过从一系列原型来学习,测试和优化概念来最大限度地减少创新的不确定性和创新风险。设计思想家依靠来自现实世界实验中获得的客户洞察,而不仅仅是历史数据或市场研究。麦肯锡报告最佳结果来自不断混合的用户研究 - 具有市场分析的Qualtiatup(如Convoint分析)和定性(如民族志法)。

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该框架整合了经典的创意问题解决(CPS)2使用艺术和设计方法。

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设计思维框架

当您面临不确定性时,有一个结构化思维过程必须指导您的旅程。设计思维提供了一个结构化框架了解复杂性并追求创新,我认为是科学探究和部分艺术。Jeanne Liedtka指出,从观察客户源于观察客户的新业务概念实际上是一个假设 - 一个知情猜测,了解客户的欲望和他们将重视的内容。快速的原型设计提供了在投资昂贵的资源之前将小赌注放置小赌注并测试它。

设计思维也像爵士乐。该结构提供了一个基本的旋律,您可以从中即兴创作,但与任何艺术形式一样,您需要先掌握基础知识。Intuit的设计策略负责人Kaaren Hanson解释说:“随时你试图改变人们的行为,你需要用很多结构开始他们,所以他们不必思考。我们所做的很多人都是习惯,很难改变这些习惯。因此,通过具有非常清晰的护栏,我们帮助人们改变他们的习惯。然后一旦他们完成了20或30次,那么他们就可以开始玩爵士,而不是学习如何播放尺度。“10.

我为“工作中的创造力”设计的框架(见上图)万博网打不开万博manbetx2.0安卓版将设计思维原则与经典创意问题解决(Osborne-Parnes,1953)集成在一起。11.创造力是设计的核心,所以manbetxapp怎么用 刺激想象力并协助感觉和意义制作。

设计思维是一种迭代的非线性周期,涉及在特定情况的背景下对客户或用户的未满足需求的深刻了解,从而使数据感和发现见解,质疑假设,探索不同的观点,重构问题进入机遇,创造创意,批评和选择思想,通过原型设计和实验测试,精炼解决方案,最终实施您的创新。

实现设计思考

manbetxa下载 。这也是一种存在方式。如果你在制定战略,你就是在设计。

  • 从头开始。向经验丰富的实践者学习如何成为设计思考者/实干家。寻找增加产品质量和价值的方法。
  • 通过开展低风险实验,如设计与您的团队会面来建立您的创造性信心。询问您没有答案的问题。
  • 学习如何指导和促进创造力,共同创造和协作。这对于为概念性冒险创造一个安全空间至关重要。
  • 专注于用户体验。
  • 帮助团队解锁挑衅性见解,重新扮演现有问题,并为您的研究提供想法。
  • 鼓励多角度。将约束重新定义为机会,并检查假设。

斯坦福的设计思维模式

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启用创新的五项实践包括:(1)发展对用户需求和环境的深刻同理心理解;(2)异质团队的形成;(3)对话交流;(4)通过实验筛选出多个解的生成;(5)使用结构化和便利的过程。12.

扩展设计思考


SAP、宝洁、IBM和思科正通过创建自己的框架、教育各级员工、聘用专业设计师和设计研究人员,以及收购设计公司以实现规模化运营,将设计和设计思维整合到整个组织中。

2016年,思科是第一家推出非技术人力资源黑客马拉松的公司。他们用设计思维来“打破”并重新构想全球7.1万名思科员工的人力资源解决方案。“Breakathon”诞生了105个新的人力资源解决方案,涵盖人才获取、新员工入职、学习与发展、团队发展和领导力。13.

IBM Design的首席技术官Charlie Hill表示,“我们的团队有一个非常具有以工程学的文化,但在2012年,一切都发生了变化。我们希望将文化转变为关注用户的结果。“14.他们从独立的、孤立的业务部门转向了云优先和人工智能战略。IBM设计总监Karel Vredenburg表示,如果不将设计思维融入公司文化,并在方法论上进行创新,使之具有独特性,那么这种巨大的变革是不可能实现的。15.

英德拉·努伊(Indra Nooyi)担任百事可乐(PepsiCo)董事长兼首席执行官时(2006年至2018年),她决定公司需要重新思考其创新过程和设计经验。“这不仅仅是包装,”卢英德告诉《华尔街日报》哈佛商业评论。2012年,她聘请Mauro Porcini担任百事可乐的首位首席设计官,将设计思维置于商业战略和领导力的核心。“现在,我们的团队正在推动整个系统的设计,从产品创造到包装和标签,到产品在货架上的外观,再到消费者如何与之互动。”

在担任Steelcase首席执行官期间,吉姆·哈斯克特(Jim Haskett)在人类学家、社会学家和技术人员的帮助下,开创了以团队为导向的开放式工作空间,并将这家家具公司转变为我们工作方式革命的领导者。16.现在,他任务通过设计的新角色转变通用汽车。

SAP将其设计思维旅程描述为从一套工具发展到一种方法,再发展到一种思维模式,直到最终成为一种文化。

在实施设计思维时,SAP已经确定了四个关键的成功因素:

1.领导:将设计思维倡议的链接到您的战略目标。提供方向,资源和承诺。

2.人们:使冠军通过成功的灯塔项目来领导变革。建立一个内部的设计思维社区,在那里分享最佳实践。

3.过程:使用通用的设计思维框架,但演进方法和工具,使它们支持你的公司的目标。

4.环境:为劳动力开发并创建协作工作空间。用来与客户和合作伙伴共同创新。

设计思维作品,因为它是一个合作的共同创意过程,接受了参与,对话和学习。当您涉及客户和/或利益相关者的过程中定义问题和开发解决方案时,您有更好的机会获得更改的承诺,并为您的创新提供买入。

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本文更新于2019年6月10日,发表于欧洲商业评论2019年5月- 6月

参考文献

1.设计管理学院DMI价值指数2015,检索自https://www.dmi.org/page/2015DVIandOTW
2.马丁,r (2009)业务设计哈佛商学院出版社。
3.奎尔,m (2017)设计的领导。哥伦比亚大学出版社
4. Liedtka,J.(2018年9月)为何设计思维作品,哈佛商业评论
5. Walker,R。(2003年11月30日)一台新机器的胆量。纽约时报检索http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html
6.棕色。T.(2008)设计思考思想:从HTTPS://designthinking检索的设计思维的定义。ideo.com/?p=49
7. SAP(2016)设计思维和数字转型。从https://www.sap.com/documents/2016/12/4086a5d3-9d7c-000-82c7-eda71af511fa.html检索
8.Kolko, J.(2015年9月)《设计思维的演变》。哈佛商业评论
9.Liedtka, J.(2014) Batten简报:理解设计思维的力量。检索自https://issuu.com/batteninstitute/docs/designthinking -121814-issuu
10.Liedtka, J.等人(2013)解决设计思维问题:有效的十个故事。哥伦比亚大学出版社
11. Osborn,A.(1953/2001)应用想象力:创造性问题解决的原则和程序。创意教育基金会出版社。
12.Liedtka, J.(2017)评价设计思维在行动中的影响。卷》2017。1号。管理学会
13.Meister, J. Cisco (2016, Mar 10) HR Breakathon: Reimagining The Employee Experience。《福布斯》。6866年https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2016/03/10/the-cisco-hr-breakathon/ c535f5ee检索
14.(2016年1月21日)IBM有一个将设计思维引入大企业的计划。《连线》杂志。从https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big -business/检索
15.balmakers, H.(2017, 10月6日):设计思维的创新如何驱动IBM的转型之旅。Techvibes。检索https://techvibes.com/2017/10/06/design-thinking-at-ibm
16.使用者,J.(2019年3月)为什么福特聘请家具制造商担任首席执行官。大西洋组织。从https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2019/03/fordouo-jim-hackett-design-thinking/580438/
•克洛斯,N. (2007)设计师式的认知方式。施普林格。
•纳尔逊,H.G.和Stolterman,E。(2012)设计方式,第二版故意改变一个不可预测的世界。麻省理工学院出版社。
•Jaw-Madson,K。(2018)文化您的文化:创新体验@Work。翡翠出版有限公司

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